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제목 1400 예약구매 관련
작성자 에라드(ERARD) (ip:)
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  • 작성일 2018-04-27 13:23:47
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  • 조회수 194

안녕하세요 고객님 에라드입니다.


문의주신 내용 관련하여 연락드렸으나

통화연결이 되시지 않아 답변으로 남겨드립니다.


1. 예약금 관련

   처음 예약해주신 분들께는 전액결제요청을 드렸으나 내부적인 회의결정에 따라

   예약금과 잔액을 두번에 결제 받는 방법으로 변경이 되었습니다.

   고객님의 부담을 최소화하자는 취지의 결정였으나

   취소를 희망하시는 경우 예약금이든, 전액이든 언제든지 취소가 가능한 부분에는 차이점이 없습니다.

   (예약금 안내에도 불구하고 전액 결제를 희망하시는 고객님도 계시기도 합니다.)


   이런 부분에 대해 혼선을 드려 죄송하다는 말씀드리며,

   고객님 결제건의 경우 실시간계좌이체의 현금영수증을 발행해드린건이라

   오히려 예약금과 잔액 추후결제로 안내드릴 경우 예약금 결제와, 잔액 결제등 취소와 결제를 해주셔야 하는

   불편함이 예상되었습니다.


2. 배송일정 변경관련

    프랑스 에라드 본사의 제품생산 및 선적일정에 따라 저희가 고객님께 안내드렸던 배송일정이 보름가량 지연이 예상됩니다.

    선적이 되지 않은 상태에서 국내 입항일정이 정확치 않기 때문에 6월중순으로 안내된 일정도 변경될 가능성이 있어

    먼저 구매하신분께 지연 안내드를 바로 드리지 못한 점 또한 죄송합니다.


    금일 확인한 바로는 국내입항일정이 6/16일이라고 하며, 배로 도착하기 때문에 기상상황 및 통관등의 절차에 따라

    일정이 변경될 수 있음을  안내드립니다.


남겨주신 내용에 대한 충분한 답변이 되었으면 좋겠습니다.

감사합니다.


  
 [ Original Message ]

총액 결제 예약했으며, 5월말 배송예정이라고 홈피에 밝혀져 있을때 결제했습니다.


진행상황이 궁금하여 금일 홈피에 들어와 보니 10만원 선결제로 바뀌어 있으며, 6월 중순으로 배송예정일이 바뀌어 있더군요.


정확히 변경된 위 두가지 관련하여 기분이 언짢습니다.


잔금 72만원 부분 선결제한 고객에 대해서는 별다른 대응이 없습니까?


배송일이 보름이상 지연되면 해피콜해서 알려주셔야 하지 않습니까?


답변 부탁드립니다.

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